Corporate body

Núcleo de Atendimento ao Cidadão

NAC

2014-10-02 - 2016-05-05

Unidade orgânica criada na dependência da Unidade de Atendimento, Relações Públicas e Protocolo (UARPP), no âmbito da reestruturação orgânica da Secretaria-Geral operada em 2014. Manteve-se em atividade até à reestruturação orgânica da Secretaria-Geral ocorrida em 2016.

Entre 2014 e 2015, o Núcleo de Atendimento ao Cidadão detinha as seguintes competências:
a) assegurar o atendimento dos cidadãos que, por qualquer via, se dirigem à instituição, recebendo e encaminhando as suas reclamações, sugestões, opiniões e elogios/agradecimentos e assegurando-lhes resposta, em articulação com os departamentos e serviços da SCML;
b) gerir o serviço de Contact Center da SCML, como forma privilegiada de atendimento e de apoio aos cidadãos;
c) informar os cidadãos sobre os seus direitos e deveres, enquanto utilizadores dos diferentes departamentos e serviços da SCML, recolhendo, selecionando e mantendo atualizada a informação a prestar;
d) produzir indicadores estatísticos de gestão relativos à atividade de apoio e atendimento aos cidadãos.

A partir de 2015 até 2016, o Núcleo de Atendimento ao Cidadão passou a acumular aseguinte atribuição:
a) assegurar, em articulação com os departamentos e serviços responsáveis pelos recursos humanos e pelos sistemas de tecnologias e informação, a manutenção de uma base de dados de contactos atualizada da SCML.

• 64.ª deliberação da 3.ª sessão ordinária da Mesa, de 02 de Outubro de 2014, que aprovou a reestruturação orgânica da Secretaria-Geral e o seu novo regulamento orgânico;
• 212.ª deliberação da 18.ª sessão ordinária da Mesa, de 03 de Março de 2015, que aprovou a reestruturação orgânica da Secretaria-Geral e o seu novo regulamento orgânico;
• 258.ª deliberação da 9.ª sessão ordinária da Mesa, de 05 de Maio de 2016, que aprovou a reestruturação orgânica da Secretaria-Geral e o seu novo regulamento orgânico.

NAC

Registo de autoridade elaborado a 21 de Julho de 2017.

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