Unidade orgânica criada em 2014 com a designação Unidade de Atendimento, Relações Públicas e Protocolo (UARPP), no âmbito da reestruturação orgânica da Secretaria-Geral, assegurando algumas das competências da extinta Unidade de Relações Institucionais.

Em 2016, com a aprovação de um novo regulamento orgânico da Secretaria-Geral, passou a designar-se Gabinete de Relações Públicas e Protocolo.

. Entre 2014 e 2016, a Unidade de Atendimento, Relações Públicas e Protocolo detinha as seguintes competências:
a) assegurar a divulgação de informação institucional, nomeadamente, circulares normativas e informativas, ordens de serviço e outras decisões normativas destinadas aos departamentos, serviços e trabalhadores da SCML, em articulação com o serviço responsável pelas áreas de comunicação e marketing;
b) assegurar a receção e encaminhamento da correspondência rececionada na SCML que seja dirigida ao Provedor e aos restantes Membros da Mesa;
c) gerir o Espaço Misericórdia, na sede da SCML, enquanto espaço de divulgação institucional;
d) promover e assegurar, de forma integrada, a gestão do atendimento, apoio e informação aos cidadãos;
e) coordenar as ações de relações públicas, assegurando o serviço de protocolo nas cerimónias e atos oficiais da SCML;
f) assegurar a receção e o encaminhamento de visitantes e, quando lhe for determinado, de individualidades que se dirigem à SCML para audiências ou reuniões;
g) organizar a comemoração de efemérides, nomeadamente o Dia da Misericórdia e as Festividades de Natal;
h) assegurar ou colaborar na organização dos processos de atribuição de prémios instituídos pela SCML ou nos quais a instituição participa;
i) coordenar a gestão das parcerias e protocolos celebrados com outras entidades nacionais e internacionais, em articulação com a Unidade Técnico-Jurídica da Secretaria-Geral;
j) participar no processo de acolhimento de novos colaboradores da SCML;
k) colaborar na elaboração do plano de atividades e orçamento e do relatório de atividades da Secretaria-Geral.

. A partir de 2016, o Gabinete de Relações Públicas e Protocolo integrou as anteriores competências, à exceção das alíneas:
i) coordenar a gestão das parcerias e protocolos celebrados com outras entidades nacionais e internacionais, em articulação com a Unidade Técnico-Jurídica da Secretaria-Geral;
j) participar no processo de acolhimento de novos colaboradores da SCML.

. Entre 2014 e 2016 a Unidade de Atendimento, Relações Públicas e Protocolo integrava os seguintes núcleos:
Núcleo de Atendimento ao Cidadão;
Núcleo de Relações Públicas e Protocolo.

. A partir de 2016 o Gabinete de Relações Públicas e Protocolo passou a integrar os seguintes núcleos:
Núcleo de Relações Públicas;
Núcleo de Protocolo.