O Núcleo de Relações Públicas detém as seguintes competências:
a) assegurar o atendimento dos cidadãos que se dirigem à Misericórdia de Lisboa, recebendo e encaminhando as suas reclamações, sugestões, opiniões e elogios/agradecimentos e assegurando-lhes resposta, em articulação com os departamentos e serviços da SCML;
b) gerir o serviço de Contact Center da SCML, como forma privilegiada de atendimento e de apoio aos cidadãos;
c) assegurar a organização e o apoio à realização de reuniões, conferências, congressos ou outras manifestações de natureza semelhante, quando lhe seja solicitado;
d) contribuir para a dinamização e divulgação de conteúdos na intranet;
e) Produzir indicadores estatísticos de gestão relativos à atividade de apoio e atendimento aos cidadãos.